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【专访】好利来创始人罗红:我不在意外界是否觉得我勤奋

来源:时代面孔 | 作者:赵晓娟 | 发布时间: 2023-07-09 10:54:00 | 2 次浏览 | 分享到:

办公室的大落地窗外,每15分钟就有水雾从山石后缓缓喷出,为错落有致的花木增加美感,再往下是一片流动的人工湖面,睡莲、锦鲤、5只白天鹅和2只黑天鹅悠然于上,与秋日的骄阳构成一幅山水画。

到了圣诞,如果不下雪,这里还会人工造雪以营造浪漫氛围。这是罗红陈设、展览自己摄影作品的地方,也是展示其创造的烘焙品牌好利来和黑天鹅的场所。

1992年,四川人罗红在兰州创办了好利来蛋糕世界,好利来逐渐成长为中国最大的连锁烘焙品牌之一。而现在,他在新浪微博上的认证是“摄影家罗红”。

两种身份的交织,从他很年轻的时候便已经开始。

1989年,25岁的罗红将摄影作为理想,在成都开了家做照片冲印和拍摄的彩扩部。后来彩扩部结束生意,1991年,罗红有了开设带有自身审美的蛋糕店想法,并为其取名“喜利来”,这就是好利来的前身。

会做精美的蛋糕,加上会拍漂亮的照片,蛋糕店的广告在兰州当地打出去后,好利来火爆程度不亚于今天的喜茶。罗红迅速在兰州增开了4家分店,并从老家喊来自己的3个哥哥和好朋友,他们成为了好利来的联合创始人,也是好利来在迅速扩大过程中的元老。

好利来早期门店。图片来源:视觉中国

升级后的好利来门店。图片来源:视觉中国

27年后,好利来原有的公司架构和联合创始人制度,来到了一个面临改变的关口。

8月22日,罗红的一份公开声明中称,好利来创始团队于2018年协商并达成“收缩规模,坚持标准”的原则,根据不同市场的实际情况选择性地保留门店,并同时解除了已经实行了19年的联合创始人内部加盟制,各创始人可以自主建立完全独立于好利来的新品牌。这些新品牌独立于好利来品牌,是完全由联合创始人独立创建、独立投资、独立运营的品牌。

触发联合创始人制度分崩离析的直接原因,是2014年好利来的全面品牌升级。那时的面包烘焙市场,面临着面包新语、巴黎贝甜等外资品牌的冲击,产品和品牌形象在当时北方的面包连锁店显得与别不同。而成立于北京的连锁品牌“味多美”也在同一时期快速扩张。

按照升级目标,好利来全国800家门店都将进行改造,采用通透、明亮的样式,服务方面则直接引入好利来旗下超高端子品牌“黑天鹅”的模式,对店员的形象、亲和力等方面有了更高要求。

但不是每一位联合创始人都认同这样的改造幅度。

“我不贪大,对我来说,规模是最不重要的,”罗红向界面新闻讲述了此次解除内部加盟制度的原因:“自2017年我们几个(创始人)就多次开会讨论新标准的事情。2014年好利来进行升级的时候,这些伙伴们的部分门店无法跟上好利来的步伐,没办法大刀阔斧地按照新标准升级,在价值观上也无法高度统一,只能一律换牌子。”

目前,好利来在全国共有800多家门店,由总部进行直辖的城市为沈阳、哈尔滨、北京、成都、上海等十个。此外,内部加盟片区符合好利来新标准的苏州、济南、太原、重庆四个城市也保留了好利来连锁店。按照新的内部协议,解除内部加盟制度需要更名的门店共有340家左右。

罗红说:“这次创始人内部加盟制度的解除,是好利来进入新一轮良性发展后的必然举措。”

事实上,联合创始人内部加盟制一度是好利来迅速扩张过程中的利器。

过去19年,好利来赶上了人们对西式糕点追求的时代,奶油引发的甜蜜滋味颠覆了传统点心带来的感官体验,好利来也恰逢其时地走出兰州,在1996年进入沈阳,随后进入整个东北。罗红回忆:“1999年我们的店数在200家左右,主要分布在东北三省主要城市、北京、天津。南方城市还有苏州、昆明、贵阳。”

东北是好利来的重镇,辽宁80后消费者张瑜向界面新闻表示,她一直以为好利来就是辽宁当地的品牌。在她印象中,好利来在沈阳、鞍山、葫芦岛等城市到处都是,而且是大家心中排名第一的蛋糕品牌,后来到北京上大学,她才发现北京原来也有好利来。

“中间有一段时间觉得好利来不如味多美好吃,也不如多乐之日洋气,但这几年发现好利来又回来了。”张瑜说。

好利来的第一次危机发生在2004年。

2003年,罗红将总部从沈阳迁至北京后,好利来进行了发展史上最快一次扩张。彼时罗红为自己培育了一位接班人??任命拥有肯德基连锁管理经验的谢立伟执行副总裁,而后以甩手掌柜的角色完成自己摄影家的使命。

随后一年便是好利来集中扩张的一年,在原300多家门店的基础上新增了150多家。多数规模化连锁店在扩张中遇到的问题出现,人员培训、服务品质、产品标准等都出现了错位。

起初,罗红认为这是连锁规模化应有的阵痛现象。直到2007年,罗红急于去非洲完成拍摄计划前,财务总监找到他时,他仍然是这么认为的。

拍摄火烈鸟的罗红。

“罗总,现在的财务状况很危险。”

“我航拍的费用够吗?”

“够。”

“那就不危险。”

这段对话结束后,罗红就飞去了非洲??自1995年起,他就开始了自己的摄影计划,满世界飞。

当时的公开报道显示,好利来在全国60多个城市拥有近800家店面,每天卖出30吨生日蛋糕和面包,每年卖出20万吨月饼,2007年的收入在16亿元。

所幸的是,罗红没有在麻痹大意中持续太久:“那个时候我多危险呀,我从非洲回来后,就意识到我错了。”

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