2020年疫情期间，UR的运营团队用企业微信统一建立起了消费者社群，并通过小程序商城来承接交易。在线下店无法开门迎客的日子，这是带来销售增长的途径之一。

但2021年，UR对社群的职能和定位做了大幅的调整，“不做收割，只做温度”，成了UR内部对社群反复强调的原则，具体表现为，原先官方在社群推送20-30次消息，现在改为3-4次，同时，销售也不再成为社群的目标，试穿福利、保养知识、穿搭技巧成为了内容的主要部分。

几个月的运营之后，最直观的效果是，消费者开始在群里聊起来了，有人会直接@品牌运营人员找产品，有人会对自己购买的衣服提出反馈，有人会给自己光顾的门店服务点赞，还有人自发针对吐槽做解答。

未来CDP系统和社群的打通，洪晨抱着乐观的态度。

“在时装时尚行业里，我们希望可以更快地把产品呈现给消费者，然后快速地拿到他们的反馈，从而根据他们的需求做优化；但同时，我们也希望在这个过程中，把设计背后的理念传达给消费者，让他们去感受、接纳这个东西，从而拉近彼此的认知。和其他行业不同，这是一个双向的事情。”

《2021新一线城市Z世代青年消费趋势报告》还显示，Z世代一面偏爱国潮，一面又毫不留情地批评国潮产品的同质化，“想要积累忠实客户、提升客户粘性，最终还要回归产品本身。”

这个简单的道理，亘古不变。

对服饰行业而言，眼下正是一个最好和最坏的时代。