傍晚时分的莫干山特别美，清凉的风迎面吹来，清澈的河水在脚下缓缓流淌，一望无际的林海让人心怀舒畅，风格各异的民宿静卧其间。
每到此时，“溪山原宿”的民宿管家郑佳佳就会一边张罗着晚餐，一边引导客人们徒步去水森林观赏萤火虫，或是拿着相机和客人们一起去河边拍照，“我从小生活在莫干山，但依然没有看完这里的风景，也没有看厌这里的风景。”
静卧在山林间的“溪山原宿”。受访者供图
2022年6月，人力资源和社会保障部向社会公示了18个新职业，浙江省湖州市德清县申报的“民宿管家”成功入围，并经公示征求意见、修改完善后，纳入新版《中华人民共和国职业分类大典》，这让“民宿管家”正式成为一种新职业，也让从事了7年民宿工作的郑佳佳正式“转正”。
民宿管家是怎样的一群人？浙江德清为何先试先行，将“民宿管家”申报为新职业？当民宿管家职业化后，这一群体的发展之路又将走向何方？
人才紧缺
民宿管家亟需职业认定
近年来，随着民宿行业的蓬勃发展，“民宿管家”从业者实现了从“零”到“百万”级的规模跨越。这一群体不仅肩负着提升民宿服务品质的职责，更担起了助力乡村振兴的重任。
据了解，如今，德清登记在册民宿近900家。2021年，该县民宿业共接待游客722.8万人，营收29.37亿元。另据不完全统计，目前，德清的民宿管家共有约4000人。
德清县人社局职业能力建设科科长费佳敏介绍，在人社部给出的官方定义中，民宿管家是指：提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员。“区别于酒店的服务人员，民宿管家是复合型人才，需要掌握多种技能，具备一定的专业素养。在前期的走访调研中我们发现，很多民宿都在为找不到专业人才而发愁。”费佳敏说。
德清县莫干山镇民宿群。德清县委宣传部供图
“其实全国各地都存在高素养的民宿管家难招的情况，这是一个共性问题。”在木芽乡村青年创客中心，莫干山民宿行业协会执行会长、莫干山民宿管家培训中心副主任刘杰边翻看微信聊天记录边说，“这几年，全国各地的民宿主隔三差五地给我发来消息，让我帮忙留意是否有好的民宿管家人选。”
“截至目前，中国存量民宿约有20万家，每年以1万家的速度在新增。即便是在疫情期间，每年也有约6000家的增量，行业需求还是很大的。”刘杰说。
眼下，为何民宿行业人才紧缺？人民网浙江频道了解到，民宿管家在成为新职业前，由于不在我国的职业目录内，全国高校、职业院校几乎没有设置相关专业课程，导致民宿业主难以招到合适人才。其次，该岗位流动性大，很多年轻人来到乡村成为民宿管家后，发现每天需要处理很多琐事，与自己心中的“诗与远方”相违背，于是迅速辞职。
此外，由于一些偏见与刻板印象，民宿管家这项工作长期缺乏社会认可与职业认定，很多年轻人不敢轻易入行。“之前有一位河南小伙儿来我们这做民宿管家，他的父母不支持，觉得他就是到农村来做服务员的。最后还没干到半年，他就辞职了。”郑佳佳说。
如何破解人难招的问题？“2020年11月，浙江省人力社保厅到德清开展‘三服务’时，提出了将民宿管家申报为新职业的建议。这一建议具备可操作性，为我们指明了方向。”费佳敏表示，成为新职业后，民宿管家将得到更多人的认可，相应的职业教育也会陆续出现，人才缺口就能补上。
国家认可
“持证上岗”带来新变化
对于民宿业的探索，德清的先试先行要从2007年说起。
2007年，德清开办了第一家“洋家乐”高端精品民宿。经过十多年的发展研究，德清将民宿产业与乡村振兴结合，摸索出了一条制度科学规范、产业链完善、区域整体发展、文旅深度融合、生态环保的可持续发展之路，也逐渐积累了一定的民宿管家群体。
有基础、有经验、有能力，2020年底，民宿管家这一新职业的申报工作在德清正式启动。德清成立了申报工作小组，该县人社局、县文化和广电旅游体育局、县文旅集团和莫干山民宿管家培训中心等为成员单位。
“民宿管家是在新阶段新理念新格局和人民美好生活的需要中孕育的新职业。”德清县人社局相关负责人表示，为做好申报工作，德清积极整合公共部门和私人部门、行业协会和专家团队的力量，经过一年多的努力才顺利完成。
“真没想到，我们从事的行业居然得到国家认可，成为一个新职业。”当郑佳佳从公示的18个新职业信息中看到“民宿管家”也位列其中时，她非常激动，“终于可以‘持证上岗’了！新职业在给我们带来荣誉感和价值感的同时，也为我们提供了保障，鼓励我们将这份热爱的事业继续做下去。”
在莫干山，和郑佳佳有着同样心情的“民宿人”还有很多，大家普遍认为现在招聘民宿管家，很大程度上取决于双方意愿，忽略了岗位匹配性，导致人员流动性较大。“有的想开民宿，当作机会来学习；有的是为了体验生活、丰富阅历。”郑佳佳说，民宿管家成为新职业后，民宿招人就有了明确的对象，管家们也更能胜任岗位的工作要求。
“对于民宿主来说，相应的等级和规范出台，能吸引更多人投身民宿行业。而对于民宿管家来说，他们能够获得更多的职业认同感和归属感。”在刘杰看来，民宿管家入选职业分类大典的好处十分明显，除了可以实实在在提高民宿管家的收入外，从更深远、更宏观的层面而言，更加坚定了年轻人返乡发展的信心，能够吸引更多人才回到乡村，加快并助力乡村振兴。
