新华网海南博鳌12月4日电（石海平）12月4日，2020中国企业家博鳌论坛?数字营销峰会在海南博鳌举行。本次峰会得到了哔哩哔哩的特别支持。

舒提啦抗摔旅行箱创始人张铭庭认为，一个品牌终极之道就是要找到品类的终极价值进行创新，在这种情况下，企业组织效率变得更高，品牌获客能力变得更强。

在疫情冲击下，舒提啦抗摔旅行箱作为旅行箱行业的新锐品牌，天猫旗舰店8月逆势增长，天猫销售同比增长98.17%，老顾客回购同比增长200%；京东旗舰店8月销售环比增长54.94%，老客户回购率同比增长200%。

“我们基本上80%客户都是因为‘三年摔坏免费换新’这句话成交的。我们一下子击中客户，所以它就变得很有力量，让我们的组织能够创造出很好的业绩。”张铭庭如是说。

在张铭庭看来，跟过去相比，现在整个市场和竞争态势发生了变化。在所有竞争中，品牌已经变成了基本单位，也就是说，在人与人之间交流时，大家很少说产品，而说得更多的是品牌。“我们发现整个品牌的成果不在内部而在外部，外部才是我们最大的成果，内部变成了我们最大的成本。”

如何让整个品牌产生成果，同时促进外部资源最大化？张铭庭称，要围绕顾客心智的资源，引领企业内部的开发。“我们一直围绕看不见的外部资源，就是顾客的心智资源做文章，使得我们的顾客回购率和转介绍率非常高。”

张铭庭认为，当品牌成果在外部的时候，要让外部的资源最大化，就一定要为自己的品牌找到一个恒定的价值。

她说，旅行箱恒定的价值是什么？是抗摔。“这些年我们一直围绕抗摔、好看创造我们的价值。”据她介绍，舒提啦跟国家箱包协会成立了抗摔实验室和抗摔体验馆，让世界看见中国品牌。

中国企业家博鳌论坛已经连续成功举办四届，本届论坛由新华网、新华社新闻信息中心、中国经济信息社、中国财富传媒集团、新华社新媒体中心、新华每日电讯主办，茅台集团总协办，该论坛已成为中国企业家共享共有的高端交流平台。本届论坛以“弘扬企业家精神，融入新发展格局”为主题，分析研判当前中国经济形势，深入解读新发展格局，探寻企业发展路径，打造未来发展新优势。