“红马甲”倡导文明新风尚 为创建文明城市增辉添彩

身穿义工服，头戴小红帽，手持交通文明出行小红旗，引导车辆、行人有序通行……“看着孩子们安全地通过斑马线走进学校，对我来说是一件非常幸福的事情。”说完，交通文明劝导志愿者古文惠的嘴角不自觉地微微上扬。

古文惠是一位90后年轻妈妈，更是宝安区60余万志愿者大家庭中的一员。她每天都坚持报名参与学校周边路口的交通文明劝导志愿服务。她的善举，是宝安志愿者常态化做好疫情防控、交通劝导、环境提升和关爱帮扶弱势群体等常规志愿服务的缩影，更是他们积极参与创建全国文明城市，以实际行动传播文明新风尚，以志愿服务为文明城市增添温度的有力体现。

目前，在宝安区全区124个社区党群服务中心窗口、政务服务大厅、交通枢纽、公共文化设施等223个志愿服务点位实现了“创文”标准全覆盖。“红马甲”们积极参与、默默奉献，为创建全国文明城市助力增辉，他们忙碌的身影成为了宝安区随处可见的一道靓丽风景线。

2019年10月，宝安区被确定为国家中长期青年发展规划实施试点区。试点以来，宝安区深入学习贯彻群团工作会议精神，落实省委、市委对青年工作的部署要求，全面推进“百万义工”计划，积极引导广大群众加入志愿者队伍，深入一线参与疫情防控、心理疏导、复工复产、文明城市创建、帮困助弱等领域志愿服务，不断健全评价体系和激励机制。提出到2025年在全国率先实现区县一级注册志愿者超百万的目标，被区委区政府纳入宝安区经济社会发展“十四五”规划。

志愿服务多元化解矛盾纠纷 扎根基层有效服务社会治理

“你好，请问立案需要提供什么资料？”

“您带了些什么资料，我可以先看看吗？”

“这里有一张表格，您先将里面的内容填一下，有不明白的可以问我们。”

青年志愿者詹家敏正协助一位从湖南来的外来务工人员立劳动争议的案件，仔细将需要提供的资料一一罗列出来，并指引他填写相关表格。最后，在詹家敏的帮助下，当事人终于准备齐了所有立案资料。

2016年8月，团宝安区委联合宝安区法院共同建立法律志愿服务U站。通过社会化招募和专业化培训，组建起一支专业性较强的法律志愿服务队伍，逐步实现以法律志愿者代替传统诉导工作人员出现在群众面前。宝安区法院设有诉讼服务义工岗位12个，义工调解员36名，全部经团宝安区委和区法院共同培训后持证上岗。在法院立案大厅，志愿者以U站为阵地，为市民群众提供自助取号、文件复印、法条查阅、程序咨询等常规志愿服务。与此同时，团宝安区委、区法院在志愿服务U站与调解中心以及各速裁法庭之间建立绿色通道，通过志愿者的专业引导，尽可能将简易小额案件引导至调解中心与速裁法庭快速处理。

“虽然车刮蹭不严重，但说好了会进行赔偿，一周过去了，却不了了之，这是态度问题。”“这次的交通事故确实给您带来了不好的感受，对方是因为工作忙，所以处理不及时。您先喝杯水，我们帮您联系他，然后面对面好好协商，事情得以解决才是大家最想要的结果，对吗？”徐丽梅是一名青年志愿者，一直在宝安区法院作一名调解志愿者。虽然年龄不大，但性格温和，细心耐心的她，已在宝安区法院志愿服务多年。通过与当事人倾心调解，从平衡双方利益的角度出发，鼓励互相理解，最终将当事人的诉求在调解室成功解决。

2020年至今，宝安区法院法律志愿服务U站共接收调解案件24585宗，调解成功4927宗，成功率将近20.2%，高速有效化解矛盾纠纷，实现法律效果和社会效果相统一。2020年法律志愿者协助市民立案近6万宗，完成案件归档1.1万余宗，服务市民逾20万人次，志愿服务时超过9.8万小时，有效缓解了基层法院办案压力。去年以来，宝安区各基层法庭和区信访大厅志愿服务U站去年也相继揭牌并实现常态化运作。

宝安区成立了宝安青年汇智团、社区青年议事会、青年业委会委员联谊会等青年社群，为广大青年志愿者提供法律工具包、典型案例集等赋能培训，引导广大青年积极参与到基层治理当中来。充分发挥志愿者的群众优势，打造高效民意宣传反馈机制。由志愿者收集整理当事人的建议和意见，提交至法院诉讼服务中心、区信访大厅等部门，根据群众反馈及时调整和改善服务内容和方式，让司法服务更接地气。

聚焦“急难愁盼”民生实事 务求实效不断提升志愿服务专业水平

“阿姨，您的菜检测结果是阴性，说明表面农药残留符合标准，您可以放心食用了。”

“请帮我的菜和水果也检测一下吧，谢谢啊。”

“哎呀，你们这个活动真是好啊，还免费帮我们检测，这样我们吃得也放心多了，谢谢啊！”

宝安区农批市场志愿服务U站门口，居民们拿着刚买的菜和水果有序排队检测，并互相分享选购经验。现场一片欢声笑语，活动得到了居民们的一致好评。

2019年以来，团宝安区委先后与深圳市市场监督管理局宝安局、区消防救援大队等部门签订志愿服务合作协议，共建食品安全和消防安全志愿服务队伍，共同开展特色宣教和科普活动。团宝安区委组织食品安全志愿服务队与市场监督管理局专业工作人员共同开展市场活禽区、学校周边、街道社区等重点区域食品安全巡查检查。疫情期间，共同对全区544个冷库开展检疫证明、清洁消毒等方面暗访督查，充分发挥志愿者定人定位作用，掌握食品监管对象经营状况，发现问题即时上报，共同织密食品安全生产监管网络体系。